Bezoekers zijn niets waard als ze niet converteren
Je hebt geld gestoken in een website, misschien ook in SEO of advertenties. De bezoekers komen. Maar er gebeurt niets: geen aanvragen, geen telefoontjes, geen bestellingen. Dan heb je geen bezoekersprobleem, maar een conversieprobleem.
Conversie-optimalisatie draait om één vraag: hoe zorg je dat meer bezoekers doen wat jij wilt? Een formulier invullen, bellen, een afspraak maken, iets bestellen. Vaak hoeft daarvoor niet de hele site om. Een paar gerichte aanpassingen kunnen al schelen.
Wat is een goede conversieratio?
Je conversieratio is het deel van je bezoekers dat de actie uitvoert. Wat "goed" is, verschilt sterk per branche en per soort site. Een webshop is niet te vergelijken met een loodgieter. Vergelijk jezelf daarom vooral met jezelf: wat deed je vorige maand?
Kleine verschuivingen tellen hard aan. Belt straks van elke honderd bezoekers er twee in plaats van één, dan heb je twee keer zoveel aanvragen. Met hetzelfde aantal bezoekers en zonder extra advertentiegeld.
Om dat te zien, moet je meten. Google Analytics 4 of Plausible met goed ingestelde doelen laat zien hoeveel mensen een formulier versturen of op je telefoonnummer tikken. Zonder meting weet je niet of een aanpassing iets heeft gedaan.
De 5 grootste conversiekillers op mkb-websites
Deze vijf problemen komen vaak voor:
- 1. Geen duidelijke volgende stap. Je bezoeker weet niet wat hij moet doen. "Neem contact op" ergens onderaan is niet genoeg. Elke pagina heeft een zichtbare knop nodig die zegt wat er gebeurt als je erop klikt.
- 2. Een trage site. Wie op zijn telefoon moet wachten, klikt terug. Lees waarom in mijn blog over waarom WordPress vaak traag is.
- 3. Geen bewijs van anderen. Reviews, ervaringen van klanten, keurmerken. Mensen kopen bij bedrijven die ze vertrouwen. Zonder bewijs van anderen ben je een onbekende.
- 4. Te veel keuzes. Ziet een bezoeker vijftien opties, dan kiest hij er vaak geen. Eén pagina, één doel.
- 5. Een formulier met te veel velden. Naam, e-mail, telefoon, bedrijfsnaam, functie, bericht, hoe heb je ons gevonden... Elk extra veld is een reden om te stoppen. Vraag alleen wat je nodig hebt.
Snelle verbeteringen die je meteen kunt doen
Hiervoor hoef je niet maanden te wachten:
Zet je belangrijkste knop bovenaan, zichtbaar zonder te scrollen. Bijvoorbeeld "Plan een vrijblijvend gesprek" of "Vraag een offerte aan".
Zet reviews op je belangrijkste pagina's. Eén zin van een tevreden klant doet meer dan drie alinea's over jezelf.
Maak je formulier zo kort mogelijk. Naam en een manier om je te bereiken zijn vaak genoeg om het gesprek te beginnen. De rest vraag je later.
Maak je site sneller: kleinere afbeeldingen, minder scripts, goede hosting. Dat is een van de drie onmisbare pijlers van een succesvolle website.
Heatmaps en analytics: begrijp je bezoekers
Verbeteren zonder gegevens is gokken. Met Hotjar of Microsoft Clarity zie je waar bezoekers klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze afhaken.
Stel dat je ziet dat de meeste bezoekers nooit voorbij het eerste blok komen. Dan moet je knop daar staan en moet dat blok sterker. Of je ziet dat mensen wel op de knop klikken maar het formulier niet afmaken. Dan zit het probleem in het formulier, niet in de knop.
Leg die beelden naast je cijfers uit Analytics: waar komen bezoekers vandaan, welke pagina's werken, en waar haken ze af?
Mobiele conversie: waarom je mobiele bezoekers weglopen
Een groot deel van je bezoekers komt via de telefoon. Toch zijn veel sites gebouwd met de computer als uitgangspunt en mobiel als bijzaak.
Op mobiel zijn duimen groot en schermen klein. Knoppen die op een laptop prima zijn, zijn op een telefoon te klein. Formulieren met drie velden naast elkaar worden onleesbaar. En een pagina die thuis op wifi vlot laadt, kan onderweg op 4G een stuk langer duren.
Mijn advies: test je site eerst op je telefoon, niet als laatste. Bouw eerst voor mobiel, dan volgt de grote versie vanzelf.
A/B-testen zonder groot budget
Bij A/B-testen laat je twee versies van een pagina aan verschillende bezoekers zien en kijk je welke beter werkt. Google Optimize bestaat niet meer, maar VWO en PostHog kunnen het ook.
Wees wel eerlijk over je aantallen. Met weinig bezoekers duurt het lang voordat een verschil betrouwbaar is, en een toevallige uitschieter lijkt al snel een winnaar. Heb je een kleine site, begin dan met de verbeteringen hierboven. Die werken zonder test.
Van bezoeker naar klant: een praktische checklist
Loop je site langs met deze vragen:
- Is je belangrijkste knop zichtbaar zonder te scrollen?
- Laadt je pagina snel op mobiel? Google rekent onder 2,5 seconden voor het grootste blok als goed (bron: Google Core Web Vitals).
- Staan er reviews op je belangrijkste pagina's?
- Heeft je formulier alleen de velden die je nodig hebt?
- Is duidelijk wat je bezoeker krijgt als hij contact opneemt?
- Werkt je site goed op een telefoon?
- Meet je hoeveel mensen een formulier versturen of bellen?
- Weet je waar bezoekers afhaken?
Zeg je op een paar punten "nee", dan laat je waarschijnlijk aanvragen liggen. De meeste punten zijn snel op te lossen.
Meer halen uit je bestaande website
Conversie-optimalisatie wordt vaak vergeten. Je hebt al bezoekers, je moet ze alleen helpen de volgende stap te zetten. Dat begint bij een snelle site, een duidelijke boodschap en een lage drempel.
Wil je weten waar jouw site kansen laat liggen? Plan een vrijblijvend gesprek, dan loop ik je site met je door. Of lees verder over waarom elke ondernemer een website nodig heeft.