Stel: je bent schilder in Barendrecht. De buurvrouw van een klant in Carnisselande vraagt om je nummer, want ze wil haar kozijnen laten doen. Ze krijgt je naam. Wat doet ze daarna? Ze typt die naam in Google, nog voordat ze belt.
Wat ze dan vindt, bepaalt of ze belt. Dat is in één zin waarom je als ondernemer een website nodig hebt. De rest van dit stuk gaat over wat die website dan moet doen, en wat je er beter niet van kunt verwachten. Wil je meteen naar de praktijk, lees dan 10 tips voor een goede website.
De rol van een website als iemand je al kent
Veel ondernemers in de regio draaien op mond-tot-mondreclame. Dat werkt, en dat blijft werken. Maar een aanbeveling is tegenwoordig zelden het eindpunt. Het is het begin van een kleine zoektocht.
Iemand hoort je naam bij de sportclub of op het schoolplein. Thuis zoekt hij je op. Vindt hij een nette site met je werk, je werkgebied en een telefoonnummer, dan belt hij. Vindt hij niets, of een Facebookpagina waar de laatste post drie jaar oud is, dan begint hij te twijfelen. Bestaat dit bedrijf nog? Is dit wel serieus?
Een website wint dus geen klanten uit het niets. Hij zorgt dat de klanten die al naar je toe kwamen, niet halverwege afhaken.
En als iemand je nog niet kent
De tweede groep is lastiger. Dat zijn mensen die geen naam hebben, alleen een probleem. Ze zoeken op "loodgieter Barendrecht" of "hovenier Ridderkerk". Wie daar niet staat, bestaat voor hen niet.
Hier helpt een website op een manier die social media niet kan. Google laat bij zo'n zoekopdracht websites en bedrijfsprofielen zien, geen Instagramposts. Een pagina die duidelijk zegt wat je doet en waar je werkt, geeft Google iets om mee te werken. Combineer dat met een ingevuld Google Bedrijfsprofiel en je hebt een kans om op de kaart te verschijnen als iemand in de buurt zoekt.
Een kans, geen garantie. Hoe hoog je komt, hangt af van je vak, je concurrenten in de buurt en je reviews. Maar zonder website begin je met een achterstand die je niet inhaalt.
Social media is een etalage, je website is de winkel
"Ik doe alles via Instagram." Prima, als je klanten daar zitten. Maar besef wat je dan uit handen geeft. Het platform bepaalt wie je bericht ziet. Het platform kan je account blokkeren of de regels veranderen. En een post van vorige maand is voor een nieuwe bezoeker zo goed als onvindbaar.
Op je eigen website bepaal jij wat er staat en hoe lang. Je prijzen, je werkgebied, je beste foto's, je reviews: alles op één plek, en het blijft staan. Gebruik social om aandacht te trekken. Stuur die aandacht daarna naar een plek die van jou is.
Wat er op die website moet staan
Hier gaat het vaak mis. Ondernemers denken bij een website aan iets groots: tien pagina's, een blog, een nieuwsbrief, een merkverhaal. Voor de meeste lokale bedrijven is dat te veel. De bezoeker wil binnen een paar seconden drie dingen weten.
- Doe je wat ik zoek?
- Werk je bij mij in de buurt?
- Hoe bereik ik je?
Beantwoord die drie vragen bovenaan je homepage. Daaronder foto's van echt werk, niet van een fotobank. Een paar reviews van klanten die met naam willen staan. En een telefoonnummer dat je op je telefoon met één tik kunt bellen.
Dat laatste is geen detail. De buurvrouw uit Carnisselande zoekt je op haar telefoon, op de bank, 's avonds. Werkt je site daar niet goed, of moet ze inzoomen om je nummer te lezen, dan is ze weg. Een site die op mobiel goed werkt is geen extraatje meer, het is het startpunt.
Snelheid en onderhoud: het deel dat niemand ziet
Een site die traag laadt, verliest bezoekers voordat ze iets gezien hebben. Een site die nooit wordt bijgewerkt, raakt achter op beveiliging en gaat er na een paar jaar gedateerd uitzien. Allebei zie je als ondernemer pas als het te laat is.
Daarom raad ik starters aan om niet alleen naar de bouw te kijken, maar ook naar wat er daarna gebeurt. Wie houdt de site bij? Wie regelt hosting, het domein, de beveiligingsupdates? Wie pas je openingstijden aan als die veranderen? Als het antwoord "ik, ooit" is, weet je hoe het afloopt.
Wat een website kost, en wat geen website kost
Je kunt een site zelf in elkaar zetten met Wix of WordPress. Dat kost vooral tijd, en die tijd gaat af van het werk waar je je geld mee verdient. Je kunt ook een bureau inhuren voor een groot project met een flinke rekening vooraf.
Ik werk anders. Bij mij zie je eerst het ontwerp. Bevalt het niet, dan betaal je niets. Keur je het goed, dan betaal je de helft van het eenmalige bedrag, en de rest bij livegang. Het pakket Klaar kost €995 eenmalig en daarna €69 per maand. Daarin zitten hosting, domein, onderhoud, beveiliging en support. Je zit nergens aan vast: het is maandelijks opzegbaar. Van eerste gesprek tot live duurt het doorgaans 2 tot 4 weken.
Wat geen website kost, is moeilijker te zeggen. Je ziet de klant die afhaakt nooit. Hij belt gewoon iemand anders.
Conclusie: wat een website voor jou moet doen
Een website maakt van een slechte ondernemer geen goede. Maar hij zorgt wel dat een goede ondernemer gevonden en vertrouwd wordt. Voor een bedrijf in Barendrecht en omgeving betekent dat vooral: de mensen die je naam al horen, overtuigen. En de mensen die je nog niet kennen, een kans geven je te vinden.
Houd het klein en duidelijk. Laat zien wat je doet, waar je werkt en hoe ze je bereiken. Zorg dat iemand het bijhoudt.
Wil je weten waar je site aan moet voldoen? Lees 10 tips voor een goede website. Of bekijk direct hoe het werkt op website laten maken: vaste prijs vooraf, eerst het ontwerp zien.