AI-chatbot op je website
Een AI-chatbot beantwoordt de vragen die je klanten steeds stellen, ook als jij al thuis bent. Hij werkt met jouw eigen informatie.
Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en krijg jij de vraag door. En je bezoeker weet dat hij met een chatbot praat.
Hier gaan vragen verloren
De meeste vragen die een klant stelt, heb je al eens beantwoord. Wat kost het, wanneer ben je open, kom je ook in Ridderkerk.
Los is dat niet erg. Bij elkaar kost het je tijd, en soms een klant.
- Steeds dezelfde vragen. Je typt hetzelfde antwoord voor de zoveelste keer en legt je eigen werk weer neer.
- Buiten kantooruren. Wie om 21:00 geen antwoord vindt, is morgen misschien al bij een ander.
- Geen budget voor een medewerker. Dus beantwoord je de vragen zelf, naast al je andere werk.
- Een formulier als zwart gat. Bezoekers willen nu een antwoord, niet morgen een mailtje terug.
Zo bouw ik jouw chatbot
Ik bouw de chatbot op jouw eigen informatie: je website, je prijzen, je voorwaarden. Daardoor antwoordt hij over jouw bedrijf en niet in algemene termen.
- Vragen op een rij. Welke vragen je klanten het vaakst stellen en wat de chatbot daarvoor moet weten.
- Kennis van jouw bedrijf. Wat niet in jouw informatie staat, verwijst hij door in plaats van te gokken.
- Op je website, in je huisstijl. Bovenaan staat dat het een chatbot is, zodat niemand denkt dat hij met een medewerker praat.
- Live, en daarna bijhouden. Ik kijk welke vragen onbeantwoord bleven en vul de kennis aan.
Wat het oplevert
Een chatbot praat namens jouw bedrijf. Dus regel ik vooraf wat hij mag zeggen, wat hij bewaart en wanneer hij doorverwijst.
- Antwoord buiten kantooruren. Ook 's avonds en in het weekend, zonder dat jij je telefoon erbij hoeft te pakken.
- Aanvragen die je anders mist. Wil iemand teruggebeld worden, dan vraagt de chatbot om naam en nummer en staat de aanvraag de volgende ochtend in je mail.
- Een voorbereid gesprek. Belt de klant na een paar vragen van de chatbot, dan weet je al waar het over gaat.
- Hetzelfde antwoord, elke keer. Met de informatie die jij hebt aangeleverd.
- Herkenbaar als chatbot. Bezoekers zien meteen dat ze met een chatbot praten, en de Europese AI-verordening vraagt dat ook.
- Privacy vooraf geregeld. Ik leg met je vast welke gegevens de chatbot vraagt en hoe lang die bewaard blijven, en dat komt in je privacyverklaring.
Waar de grens ligt
De chatbot leert niet vanzelf. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en krijg jij de vraag door. Wie liever een mens spreekt, laat zijn nummer achter en jij belt terug.
Bij een praktijk beantwoordt hij praktische vragen over openingstijden, afspraken en vergoedingen. Medisch advies geeft hij niet; daarvoor verwijst hij naar de praktijk.
Hoeveel het scheelt, hangt af van hoeveel vragen je nu krijgt. En soms is een betere FAQ-pagina genoeg. Dan zeg ik dat ook.
Welke vragen krijg jij steeds?
Stuur me de vragen die je het vaakst krijgt. Dan zeg ik eerlijk of een chatbot daar iets oplost.
Plan een vrijblijvend gesprekVeelgestelde vragen
Wat kost een AI-chatbot?
Dat verschilt per project: hoeveel kennis erin moet, en of hij gekoppeld wordt aan je agenda of systemen. Na een vrijblijvend gesprek krijg je een prijs voor jouw situatie.
Kan de chatbot ook afspraken inplannen?
Ja, als je agenda dat toelaat. Ik koppel de chatbot aan bijvoorbeeld Google Calendar of Calendly, zodat een klant vanuit het gesprek een afspraak kan boeken.
Wat als de chatbot het antwoord niet weet?
Dan zegt hij dat en vraagt hij of je teruggebeld wilt worden. Jij krijgt de vraag door. Ik stel hem zo in dat hij bij twijfel doorverwijst in plaats van gokt.
Weten bezoekers dat ze met een chatbot praten?
Ja. De chatbot stelt zich voor als chatbot en doet zich niet voor als medewerker. Dat hoort zo, en de Europese AI-verordening verplicht het ook.
Werkt het ook in andere talen?
Ja. Nederlands en Engels gaan goed. Wil je een andere taal, dan test ik vooraf of de antwoorden in die taal kloppen.
Hoe zit het met onderhoud?
Na livegang kijk ik welke vragen de chatbot niet kon beantwoorden en vul ik de kennis aan. Verandert er iets in je prijzen of openingstijden, dan pas ik dat aan.
Kan ik de chatbot in mijn huisstijl krijgen?
Ja. Kleuren, logo en toon stem ik af op je bedrijf, zodat hij past bij de rest van je website.
Andere toepassingen van AI
- Documenten verwerken met AI
Facturen en formulieren worden uitgelezen; twijfelgevallen gaan naar jou.
- Offertes en mails met AI
Een concept in jouw toon staat klaar. Jij leest het na en verstuurt het.
- Alles over AI-advies